6 pasos que debes seguir si quieres que tus usuarios entren más de una vez en tu aplicación.
En un mundo en el que existen más de 2 millones de aplicaciones móviles, los clientes potenciales de nuestra app tienen oferta suficiente para encontrar aquello que buscan. Y sino lo encuentran, desinstalan la aplicación y se instalan otra. Es por ello que el 20% de las apps sólo se han utilizado una vez.
El reto no es solamente que no se desinstalen nuestra aplicación, sino que la utilicen. Según un estudio de Distimo, si no conseguimos que vuelvan a nuestra app en 7 días desde su instalación, tenemos un 60% de probabilidades que no vuelvan a abrirla jamás.
Llegados a este punto, es momento de reconsiderar la importancia de la retención de los usuarios móviles. Es crucial adquirir muchos usuarios (y para conseguirlo podemos seguir varias estrategias) pero antes de ello, debemos saber cómo retenerlos.
El proceso que todo desarrollador o empresa desarrolladora debería seguir antes de priorizar la adquisición de usuarios es mejorar la retención de los que ya tiene. De esta manera nos aseguramos que no lanzamos el dinero y que aquellos usuarios que adquiriremos en un futuro se convertirán en usuarios comprometidos con la app.
¿Y cómo podemos mejorar la retención de los usuarios?
Hemos diseñado un proceso que te puede ayudar. Consta de 6 etapas en las que deberás estudiar tanto a tu aplicación móvil cómo a tus usuarios.
1) Definir funnels y KPIs
Antes de empezar a trabajar la retención tenemos que conocer exactamente cuál es la manera en que adquirimos usuarios, qué pasos siguen estos usuarios hasta convertirse en usuarios de pago y definir las mejores KPIs (indicadores) que los analizan dentro de nuestra app.
2) Analizar datos
El paso anterior nos ha permitido recopilar toda la información necesaria para poder determinar los puntos críticos de la app. Ahora es momento de analizar cómo mejor podemos superarlos y empezar a definir cómo priorizarlos.
3) User First
De igual manera que debemos analizar los datos que obtenemos de la aplicación, también es necesario hablar con usuarios para conocer de primera mano qué es lo que más les gusta de la app, qué les molesta más y qué información les gustaría recibir. Este último punto es muy importante ya que nos permitirá saber aquella información que los usuarios querrían recibir de la app: rankings, trucos para superar la pantalla en la que están, informaciones de valor…
4) Notificaciones
Tan importante es conocer qué información le gustaría recibir al usuario cómo aquella información que es estratégica para la app y la empresa de compartir. Seguramente nos interesará notificar si hemos hecho mejoras en la app o si hemos lanzado una app similar.
5) Canales
¿Nos interesará comunicarnos con los usuarios sólo a través de la app? ¿Tendremos un apartado especialmente para ello? ¿Utilizaremos push-notifications para invitar al usuario a entrar a la app de nuevo? O bien, ¿utilizaremos canales fuera de la aplicación, como puede ser el e-mail marketing? Este es el momento de definir cuáles serán los mejores canales para comunicarnos con el usuario sin hacernos intrusivos, con el objetivo de que vuelva a entrar y a utilizar la aplicación.
6) Priorizar
Sabemos que hay información que nos gustaría compartir desde el punto de vista corporativo y estratégico y también hay información que le interesa al usuario para tenerlo más enganchado a nuestra app. En este punto priorizaremos qué vamos a compartir y a través de qué canales.
Una vez terminado e implementado este proceso, y con el conocimiento que tendremos sobre nuestra aplicación y nuestro usuario, podremos mejorar la retención de nuestros clientes e incrementaremos su engagement con nuestra app. Con ello también nos aseguraremos que si en este momento queremos empezar alguna estrategia de captación de nuevos usuarios, éstos se convertirán en usuarios y no solamente en “visitadores” de nuestra aplicación móvil.
