Hoy hemos estado en el BDigital Global Conference de Barcelona (#bdgc2012) y de la mano de Marta Hita, de Elogia, y de Gemma Llopart, de Lavinia, hemos aprendido que tenemos que ser sociales y analíticos para triunfar en las Redes Sociales y hay muchas maneras de serlo:
¿Qué podemos hacer para ser Sociales?
Marta Hita nos ha dado ejemplos de muchas marcas que utilizan las Redes Sociales con creatividad y que nos sorprenden con sus iniciativas. Nos comenta también que las redes sociales son algo más que Facebook y Twitter. A continuación hemos citado algunos ejemplos que han utilizado algunas empresas para llegar a sus usuarios:
– Las Redes Sociales como RRPP ¿Por qué no organizar todo el envío de informaciones exclusivas a los medios y bloggers más influyentes del sector desde nuestro site? Esto es lo que hizo Brandery en su última edición.
– Las Redes Sociales como medio para dar a conocer nuestras promociones: No se recomienda utilizar las redes sociales para vender pero ¿por qué no dar a conocer nuestras ofertas a través del Facebook? Esto es lo que hico Outletic en su página.
– Las Redes Sociales como medio de Recruitment ¿Qué mejor manera de encontrar a alguien que comulga con nuestra filosofía que buscar dentro de nuestros seguidores de Twitter? Así lo ha hecho Groupon y además, gracias al perfil público de los candidatos, han podido seleccionar a la persona que a priori se adaptaba mejor a sus necesidades.
– Las Redes Sociales para hacer Branding: La viralidad es una de las características de las Redes Sociales y, gracias a ellas y con un poco de ingenio, podemos llegar a muchos usuarios. La campaña de Kleenex en Twitter con la llegada de las alergias es un ejemplo.
– Las Redes Sociales como Customer Support: Son muchas las empresas que utilizan Facebook y Twitter como medios para gestionar la atención al cliente, Ulabox o Privalia son dos de los ejemplos citados por Marta.
– Las Redes Sociales como Project Management ¿Qué os parecería gestionar vuestros proyectos de manera más discernida? ¡Wunderskit lo hace posible!
– Las Redes Sociales como I+D ¿Creéis que es posible que nuestros usuarios nos ayuden a mejorar? De hecho es imprescindible. Banco Sabadell así lo ha entendido y ha dado un paso más: permite a los usuarios proponer mejoras y te informa del estado en qué se encuentran las mismas.
¿Cómo podemos ser Analíticos?
Gemma Llopart nos ha comentado después que por mucho que seamos sociales, si no nos dedicamos a analizar los resultados de nuestras acciones no habrá manera de saber los resultados obtenidos. Es por ello que nos ha recomendado que establezcamos una estrategia de medición en la cual tenemos que tener claro qué medir, y eso a su vez dependerá de nuestros objetivos como empresa (qué queremos conseguir).
¿Cómo establecemos las KPIs?
En función de lo que queramos medir. Es recomendable que como máximo establezcamos 7 KPIs. Para ilustrarlo mejor, citamos los ejemplos que nos ha dado:
– TELEPIZZA en Twitter: Si utilizamos las Redes Sociales como canal de venta y promoción, lo mejor es utilizar KPIs como: las ventas, las conversiones (p.e. descargas de cupones, registros), tráfico en la web.
– GALLINA BLANCA en Facebook: Si utilizamos las Redes Sociales con el objetivo de retener a nuestros usuarios mediante contenidos de interés, utilizaremos KPIs como % de usuarios recurrentes, contenidos de mayor interés (con más likes), páginas más vistas por visita, tiempo de permanencia o % de rebote.
– MOVISTAR en Twitter: Si utilizamos las Redes Sociales como canal de atención al cliente nos tendremos que fijar en KPIs como: la satisfacción de los usuarios, % conversaciones o el sentimiento de las mismas.
Todo ello lo podremos complementar con encuestas de satisfacción o análisis del Buzz, con herramientas como SproudSocial.
Las métricas sencillas – Datos útiles:
– Las métricas que nos da Facebook no son suficiente.
– Google Analytics ha incorporado recientemente una nueva función social que te permite ver el alcance y el perfil de los usuarios que nos siguen en las redes sociales.
– Los acortadores de URLs como bit.ly o goo.gl nos permiten conocer el rátio de apertura de los links y la localización de los usuarios, entre otros.
